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移動(dòng)升降平臺的售后維修該如何保障?近期,有客戶打電話咨詢,其購買的升降機(jī)出了點(diǎn)問題,詢問該如何維修,在詳細(xì)的和客戶溝通之后發(fā)現(xiàn),該客戶并不是直接從我們廠家購買的,我們在歷年的銷售記錄中也沒有該客戶的資料,這就導(dǎo)致了售后不順利的情況出現(xiàn),這是為什么呢?原來,凡是從我廠銷售出去的升降平臺,我們都保存有詳細(xì)的檔案資料,方便將來客戶售后的時(shí)候我們及時(shí)查詢需要更換的配件是我們從哪里購買的。因?yàn)樵O(shè)備在更新,我們的配件供應(yīng)商也會(huì)同步升級,我們會(huì)淘汰配件質(zhì)量差的供應(yīng)商,選擇質(zhì)量更好的供應(yīng)商,所以客戶幾年前購買的升降平臺,需要更換配件的時(shí)候,我們會(huì)查存檔。但是有的升降平臺使用方并不是直接從我廠購買的,是從中間商那里購買的,有的甚至是在中間商的手中倒了好幾次,這樣就造成了我們查不到檔案,也就不清楚客戶所使用的升降機(jī)的配置如何了,給售后增添了不必要的困難。